来源:本站 作者:管理员发布时间:2014-08-15点击次数:7704次
近日,金格科技BDE无纸化解决方案在安徽电信营业厅全面实行。实现了全省业务受理的无纸化操作,目前项目运行平稳,大幅度提高了业务办理效率。
营业厅是电信最重要的客户服务窗口之一,营业厅给客户办理业务时,时间长且办理效率不高。除此之外,消耗了大量的纸质资源。不符合低碳环保的理念,不利于可持续发展。为解决一系列问题,安徽电信营业厅全方位采用了金格科技的BDE无纸化解决方案,现全省无纸化推广已达3000多个台席,无纸化业务受理覆盖率已达100%,日均业务受理量在2.5万笔左右,月受理总量为75万笔左右。
金格科技BDE无纸化解决方案的设计思路,原则是尽量不改变原有业务的办理流程,而是将原来在纸质上的操作改为签订电子协议、扫描证件的方式。用户可通过显示设备浏览电子协议内容,并可通过手写设备对协议进行签名确认,用户可选择电子单据凭证或是打印已签名的纸质凭证,完成业务办理。电子签名采用自主研发的手写笔迹还原技术,并严格遵循法律法规,从而保证了业务的安全性以及法律性。
目前,安徽电信营业厅整体采用金格科技BDE无纸化解决方案后,提升了业务受理的效率,业务受理时间缩短52.9%。业务单据采用电子化操作,减少了日常耗材费用,全省推广后,仅纸张预计节省1.54亿张,节约成本约1536万元。安徽电信营业厅运用成熟的技术,结合软硬件使用,增强了于客户的互动,有效降低客户投诉率。系统结合软硬件特点,实现业务受理的科技化,提升了企业的社会形象。
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